Cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 17 de septiembre de 2026.
En Vitto Store queremos atender de forma clara cualquier inconveniente con tu pedido. Esta política complementa los derechos que reconoce la legislación colombiana.
Producto incorrecto, incompleto, averiado o con falla
Contáctanos tan pronto detectes el problema. Indica tu número de pedido y adjunta fotografías o video que permitan revisar el estado del producto y del empaque. Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos reposición, cambio, reparación o devolución del dinero conforme a la garantía legal aplicable.
Derecho de retracto
Cuando resulte aplicable a una venta a distancia, puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. El producto deberá devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte de la devolución estarán a cargo del consumidor, salvo que exista una falla, daño, error de despacho u otra situación atribuible a Vitto Store.
El retracto no aplica en los casos exceptuados por la ley. Una vez recibida y validada la devolución, reintegraremos las sumas pagadas sin descuentos indebidos y dentro del plazo legal aplicable, que no excederá treinta (30) días calendario desde el ejercicio válido del retracto.
Reversión del pago
Si la compra fue fraudulenta o no solicitada, el producto no fue recibido, llegó defectuoso o no corresponde a lo adquirido, puedes solicitar la reversión del pago cuando se cumplan los requisitos legales. Debes informarnos y presentar la solicitud ante el emisor del medio de pago dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable.
Procedimiento
- Escríbenos a vittostorecol@gmail.com o por WhatsApp al +57 313 772 4339.
- Incluye nombre, número de pedido, motivo y evidencias cuando correspondan.
- Espera nuestras instrucciones antes de enviar el producto. No envíes devoluciones sin autorización previa.
Los reembolsos aprobados se realizan al medio de pago original cuando sea técnicamente posible. Los tiempos de reflejo pueden depender de la entidad financiera.